• No : 1272
  • 更新日時 : 2015/09/11 19:00
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エラーコード「SH584」が表示された場合の対処方法を教えてください。

回答

処理中にSuicaが外されたか、通信途絶が発生した可能性があるため、カード情報の読み込み/書き込みができませんでした。以下の1~8を全てご確認いただき、Suicaインターネットサービストップから再度実行してください。
 
【以下の1~8を全てご確認いただいても解決しない場合について】
ご登録のSuicaにて駅、コンビニ等での電子マネー決済のお買い物が可能かどうか、電子マネーで鉄道をご利用頂けるかどうかご確認いただき、エラーが発生する際はSuicaの破損等が考えられますので、恐れ入りますがSuicaの再発行手続きをお願いいたします。
 
 
1.動作確認済み環境のOS・ブラウザ・パソリを利用している
 
【重要】 Chrome、Edge、safari等でのご利用は、ソニー様製のパソリが対応していないため、空白の画面になります。
 
 
(1).動作確認済環境は、こちら
(2).パソリは、Windows用と、iPhoneなどiOSデバイス用で異なります。
(3).Internet Explorer 11(32ビット版)をご利用ください。
 
【Windows10でのInternet Explorer11(32ビット版)利用方法】
操作1.Windows10でInternet Explorerの起動
「スタート」→「すべてのアプリ」→「Windows アクセサリ」→「Internet Explorer」の順にクリック
 
操作2.32ビット版として動作させる設定
32ビット版として起動できる設定は、一度設定していただければ、次回以降は不要です。 
・InternetExplorer11右上の歯車マークを押下
・インターネットオプションを選択
・詳細設定タブを選択
・「拡張保護モードを有効にする」のチェックを外す
・「拡張保護モードで64ビットプロセッサを有効にする」のチェックを外す
・パソコンを再起動
 
※iPhoneをご利用の場合、iPhoneのBlurtoothが有効になっていて、パソリと接続できていることをご確認ください。パソリとiPhoneまたはパソコンとの接続方法につきましては、ソニー様のホームページをご確認ください。ソニー様ホームページ 
※ポップアップを拒否している場合は、「ポップアップを一時的に許可」または「このサイトのポップアップを常に許可」をクリックしてください。
※Windows 8(Windows8.1を含む)をご利用の場合「デスクトップ版」をご利用ください。
Cookieは、有効にしてください
 
 
2.登録可能なSuica、クレジットカードがあること
Suicaインターネットサービスで利用可能なSuica、クレジットカードについては、以下をご参照ください。
⇒利用可能なSuica については、こちら
⇒利用可能なクレジットカードについては、こちら
 
 
3.パソリにSuica、クレジットカードがセットされていること
iPhone、iPadの場合は、Bluetoothでパソリ(RC-S390)と接続されていること、Windowsパソコンの場合は、USBケーブルでパソリ(RC-S380)と接続されていることをご確認ください。次に、iPhone、iPad、Windowsパソコンからインターネットへの接続状態をご確認ください。また、パソリとの通信中は、Suica、クレジットカードをパソリに載せたまま外さないでください。
 
 
4.最新のNFCポートソフトウェアがインストールされていること
ソニー株式会社のホームページより、最新版のNFCポートソフトウェアをインストールしてください。正常にインストールされていない場合には、再インストールが必要な場合もございます。インストール等の詳しい手順は、ソニー様のホームページをご確認ください。
 
 
5.NFCポート自己診断を行い正常であること
NFCポート/パソリをUSB 端子に接続し、Suicaをかざしてから、「スタート」⇒「NFCポート」⇒「NFCポート自己診断」を選択して、NFCポート/パソリが正しく認識されているか動作確認を行います。NFCポート自己診断の詳しい手順、エラー発生時の対応については、ソニー様のホームページをご確認ください。
 
 
6.アドオン「CFeliCaAccessor Object」が有効になっていること
(1).InternetExplorerの「ツール」を押す
(2).「アドオン管理」で「CFeliCaAccessor Object」を「有効」にしていただく
※画面左下「表示」の「全てのアドオン」で表示されない場合は、「許可なしに実行」にしていただくと表示されることがございます。
※「表示」を変更してもアドオンが現れない場合は、NFCポートソフトウェアリムーバーをNFCポートソフトウェアを再インストールする必要がございます。詳しくはソニー様のサイトをご確認ください。
 
7.拡張保護モードが無効になっていること
・Internet Explorer 11の場合
・InternetExplorer11右上の歯車マークを押下
・インターネットオプションを選択
・詳細設定タブを選択
・「拡張保護モードを有効にする」のチェックを外す
・「拡張保護モードで64ビットプロセッサを有効にする」のチェックを外す
・パソコンを再起動
 
・Internet Explorer 10の場合
・「ツール」からインターネットオプションを選択
・詳細設定タブを選択
・「拡張保護モードを有効にする*」のチェックを外す
・パソコンを再起動 
 
・Internet Explorer 9以前の場合
・スタートメニューから、無印のInternet Explorer (64ビットと書いていない方)を選択してください。
 
 
8.互換表示を有効にする 詳細はこちら[PDF/460KB]
・InternetExplorerにて、Suicaインターネットサービスサイトを表示します
ツール(歯車マーク)を押し、メニューを表示させます
互換表示設定(B)を選択します
互換表示設定画面の「追加するWebサイト」欄にsuicainternetservice.comを入力し、追加ボタンを押下します
互換表示設定画面の閉じるボタンを押下します
ツール(歯車マーク)を押下します
インターネットオプション(O)を押下します
終了時に閲覧の履歴を削除する(W)のチェックを外します
「OK」を押下します
InternetExplorer画面を一度閉じて再度立ち上げを行ってください 
 
【注意】
・上記の設定は、ブラウザの閲覧履歴を削除しますと解除されます。ブラウザの閲覧履歴を削除した場合は、改めて互換表示設定を行ってください。
・InternetExplorerのバージョンにより、表示が異なる場合がございます。
 

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